Когда Кирилл зашёл в магазин, я как раз показывал девушке у прилавка, какие виды лески у нас есть. Спина у меня уже начинала ныть от долгого стояния, а в голове вертелась мысль, что сегодня, похоже, будет очередной суматошный день. Но всё равно я старался выглядеть приветливо: большинство покупателей тут приходят за вещами, помогающими им отдохнуть на природе, и хочется верить, что магазин ассоциируется у них не с беготнёй и стрессом, а с чем-то приятным. Кирилл же влетел так, будто сорвался с катушки, и сразу замотал глазами по сторонам.
— Да это вообще непорядок, — выкрикнул он, даже не поздоровавшись. — Почему нигде не указано, что тут цена не включает… да вы вообще всё скрываете! Никакой честной рекламы! Где гарантия, что у вас нормальный товар?
Внутри у меня что-то сжалось. И чего он разорался? Девушка рядом поджала губы и отошла к стойке с блёснами. Казалось, воздух в магазине сгустился от неловкости, и даже другие клиенты притихли, пытаясь понять, что не поделил Кирилл с нашим уютным залом, где аккуратно разложены катушки, удилища и аккуратные коробки с наживкой.
Я откашлянулся и проглотил возникающее раздражение. По опыту знал: иногда проще успокоиться самому, чем бурно спорить.
— Добрый день, — произнёс я без тени улыбки, — давайте уточним, что именно вас беспокоит.
— Беспокоит? — Кирилл картинно развёл руками. — Беспокоит, что вы сидите тут и делаете вид, будто всё окей. Ваша леска какая-то мутная: нет упоминания, что она может порваться на узле, в ней нет предупреждений, что у неё своя толщина под нагрузку. Почему вы людям не объясняете?
Он сдёрнул с полки моток нейлоновой лески и продемонстрировал её, словно неопровержимое доказательство нашего лукавства.
— Но эти характеристики же прописаны на упаковке… — стараясь говорить предельно спокойно, я провёл пальцем по маленькой табличке с тестом на разрыв.
Кирилл поморщился, будто я его обманул:
— Кто это вообще читает? Вы обязаны рассказывать!
Внутри уже начинало клокотать. Чего он добивается? Антиреклама? В воздухе витала чья-то чужая злость, и она всегда пугает: люди иной раз приходят с претензиями, которые как снежный ком наматывают на себя всё новое недовольство. Но торговля — дело уверенности, так что пришлось ещё раз начать объяснять, указывая на цифры, рассказать, какими нагрузками и привычными методами пользуются опытные рыболовы.
— Да вы просто не хотите раскрывать правду! — оборвал он меня, отставая от таблички, но тут же схватил другой моток. — Вот видите, у вас всё для сокрытия.
— Сокрытия? — выдохнул я. — Мы открыты для консультаций, рассказываем про характеристики.
— Рассказываете? И где же ваши детальные предупреждения на витрине? Где крупный текст: «может порваться»? — Кирилл даже вспотел от своего пафоса, стал нервно смотреть на стоявших неподалёку покупателей. — Никто не останавливает этот бардак. Мало того, вы ещё и хотите, чтобы люди сами искали инфу? Хм, да я сейчас сниму всё это на камеру и выложу к себе в блог. Пусть видят, как вы тут всё умалчиваете!
Его громкий голос эхом отдавался под сводами магазина. Несколько покупателей, которые минуту назад были заняты своими делами, сразу оживились и начали перешёптываться. Они словно ловили первую возможность тоже высказать скрытые обиды: кто-то жаловался, что коробку с крючками трудно открыть, кто-то бормотал о том, что в магазине не всегда бывают акции, а кому-то не понравилось, что весенняя погода за окном обещает дожди, а администрация, «видите ли, не предоставляет зонты». Абсурд множился на глазах, и я почувствовал, что мои нервы уже на пределе.
— Может, всё-таки объясним человеку в нормальном тоне? — тихо предложил один из консультантов, выглядывая из-за стеллажа с поплавками.
У меня дёрнулся глаз. Как будто я кричу на Кирилла, а не он на меня… Но я решил сглотнуть раздражение.
— Сэр, — сказал я. — Я приношу извинения, если у вас сложилось такое впечатление. Если хотите, вместе посмотрим, какую именно вы леску ищете. Или я могу предложить сравнить…
Он с таким видом взял ножницы, что я невольно напрягся.
— Не подходите ко мне. Я сейчас покажу, как она рвётся!
Кирилл дефилировал по залу, сминая упаковки и всячески давал понять, что он настроен не на покупку, а на демонстрацию. Я начал подыскивать глазами наш внутренний телефон, чтобы позвонить менеджеру, но тот, будто почувствовав неладное, уже появился в дверях из подсобки.
Менеджер — Денис, человек статный и обычно спокойный. Он подошёл ко мне, едва заметно кивнул, мол, не паникуй, сейчас разрулим.
— Добрый день, — обратился он оппоненту с целью его немного угомонить. — Чем мы можем помочь?
Кирилл, не отвлекаясь от своей воображаемой ревизии, буркнул:
— Да всё вы можете, а не хотите. Многие мои подписчики узнают, как ваш магазин ведёт себя, если покупатель требует честности.
Денис мотнул головой на полупустые стеллажи.
— Вы же видите, что у нас есть аннотации. Почему вы считаете, что мы что-то скрываем?
— Потому что так и есть, — Кирилл подошёл вплотную к менеджеру и пригрозил ножницами в воздухе. — Вот смотрите, на этой упаковке мелким шрифтом написано, что максимальная нагрузка восемь килограммов. А в реальности? Кто проверял на практике?
Я увидел, как Денис глотнул ком и вскинул брови. Я знал, что если Денис теряет самообладание, то скорее всего ничего хорошего не выйдет. А Кирилл, кажется, впал в какое-то странное состояние, злость у него была будто бы не только к магазину, но и ко всему миру.
— Давайте пойдём в сторону, — предложил менеджер, — и спокойно обсудим все ваши претензии. Мы можем провести тест, если нужно.
— А почему не здесь, на глазах у всех? — Он криво ухмыльнулся. — Боитесь правды?
На этот выпад Денис ответил уже более жёстко:
— Мы не хотим мешать другим покупателям. Если вам важны доказательства, давайте выйдем в коридор и проверим эту леску, убедившись в её характеристиках.
— Ага, а потом вы скажете, что я неправильно держал её, да? — Кирилл ухмыльнулся, на мгновение показав нечто смахивающее на довольство. — Сниму-ка я лучше всё на телефон. Или в прямой эфир в соцсети выйду.
Я видел уже, как будто пару человек что-то тихо шепчут, снимают на смартфон — и начинал опасаться, что скоро у нас тут будет мини-скандал, растиражированный всем интернетом.
— Может, попробуем выслушать друг друга? — сказал я, надеясь как-то рассеять этот абсурд.
— Выслушать? — Кирилл взялся за рулон лески и потянул концы в разные стороны. — Из вас никто не считает нужным предупреждать о рисках! Вы предполагаете, что все рыболовы-профи и всё знают сами? Или вы просто не думаете о новичках?
Параллельно я бросал взгляд на других покупателей. Некоторые уже открыто снимали телефонными камерами.
Господи, какой позор. Теперь придётся разъяснять всё это, оправдываться…
— Кирилл, правильно? — уточнил Денис, поморщившись. — Если вам нужна подробная консультация, мы вам её дадим, мы всё покажем. Только, пожалуйста, давайте общаться конструктивно.
— Ха! Конструктивно! — Он выругался и кинул ножницы на прилавок. — Нет тут никаких предупреждений, значит, пытаетесь ввести покупателей в заблуждение.
Было видно, что Денис трётся пальцами о край стола, сдерживая раздражение. Не хотелось вызывать полицию ради сумасбродного клиента, но ситуация становилась всё эмоциональнее.
— Хорошо, — потянул менеджер, пытаясь взять контроль. — Давайте покажем вам сертификаты качества, у нас есть вся необходимая документация. Мы, как официальный поставщик, несем ответственность за то, чем торгуем. И если у вас будут конкретные замечания, мы их учтём.
Кирилл всё это слушал с мрачной гримасой, словно выслуживался перед невидимым зрителем. Вдруг он схватил со стойки ещё одну упаковку и стал её раздирать на куски. Плёнка треснула, узкие полосы пластика упали на пол.
— Вот, теперь у вас хоть будет наглядная реклама. Цените клиента? Докажите!
Так стоп!!! Вы всё ещё не подписаны на наши каналы в Телеграмм и Дзен? Посмотрите: ТГ - (@historyfantasydetectivechat) и Дзен (https://dzen.ru/myshortsstorys)
Зрелище было неприятным. Меня начала трясти обида: ведь мы тут вежливо стараемся, а какой-то хулиган громит товар и швыряется обвинениями. Но можно ли вообще переубедить человека, который уже решил, будто прав на все сто?
Денис покосился на меня, потом оглядел странную компанию зевак, которые, кажется, получали нелепое наслаждение от этой сцены. Он заметно напрягся, но всё же нашёл в себе силы сохранить спокойный тон:
— Пройдёмте в офис. Сидя за столом, мы сможем всё обсудить. А то мешаем другим людям.
— Да нет, я ещё не закончил, — Кирилл треснул ладонью по ближайшему стеллажу, тот чуть качнулся. — Сейчас расскажу о ваших фантастических «характеристиках».
Я почувствовал, как у меня внутри всё оборвалось. Это бесполезно, он не слушает. Могу сколько угодно расписывать вежливые слова, но он настроен воевать. И ведь в итоге всё может закончиться не только потерянным товаром, но и репутацией.
— Послушайте, — сказал я срывающимся голосом. — Если вы продолжите портить нашу продукцию, мы будем вынуждены вызвать охрану.
— Вызовите, вызовите, — буркнул он. — Пусть только попробуют меня выгнать. У всех в смартфонах останется видео, как вы боитесь правды.
— Скажите, а зачем вы вообще пришли к нам? — вдруг тихо спросил Денис. — Чтобы просто высказать претензии? Может, у вас был негативный опыт с другим магазином?
— Да потому что везде одна и та же халтура! — Кирилл кряхнул и швырнул остатки пластиковой упаковки в урну возле входа. — Везде всё не договаривают. А потом человек рыбу не поймает, или леска порвётся, а вы будете в ус не дуть.
Я закрыл глаза. Мне стало даже жаль этого человека, каким-то особенным образом перепутавшего понятия «честность» и «манипуляция». Злился ли он на нас или на чего-то ещё?
— Давайте сделаем так, — сказал Денис уже мягче, — я покажу вам сертификаты, расскажу про особенности лески и что-нибудь порекомендую. Если она не оправдает ваших ожиданий, я лично верну деньги.
Кирилл прищурился:
— Ах вот как. Денежное предложение. Или ты думаешь, что откупаешься?
— Нет, — Денис устало опустил плечи. — Я просто пытаюсь дать вам понять, что мы несём ответственность за товар.
Склонив голову, Кирилл вдруг смолк. Может, в нём на долю секунды проснулась логика. Но потом он снова вскинулся:
— Ладно. Давайте посмотрим ваши бумажки. И учтите: всё записываю на видео, потом выложу, как вы оправдываетесь.
Он пошёл за Денисом к служебному коридору, где были наши офисные помещения. Остальные клиенты медленно разошлись, шумно обсуждая произошедшее. Кто-то корил нас за избыточную вежливость, мол, давно уже надо было его выставить. Кто-то перешёптывался о блогах, лайках и просмотрах. Я лишь почувствовал какую-то опустошённость.
Через несколько минут Денис вернулся один. Вид у него был не то чтобы подавленный, скорее — устало-разочарованный.
— Ну что? — я с надеждой посмотрел на него. — Удалось договориться?
— Он всё равно бубнит, что у нас все сертификаты поддельные… — Менеджер пожал плечами. — Уверен, что, как только выйдет отсюда, он начнёт строчить посты, наскринит видео. Короче, решил, что мы враги народа.
Я мрачно кивнул, глядя на одну из полок, откуда Кирилл вытащил все эти злосчастные упаковки. Леска осталась лежать куском рядом, разорванная и непонятная.
— Честно? — продолжил Денис. — У меня нет сил его переубеждать. Он хочет видеть в нас обманщиков — пусть так и будет. Мы сделали всё, что могли.
Меня словно пронзила болезненная мысль: Справедливости не добиться от человека, которому интересно лишь быть правым. Ведь бывает мир непредсказуемо несправедлив: кому-то просто нужно выплеснуть злость, а остальные пытаются словно защититься от взрыва.
Я прошёлся вдоль рядов, поправляя слегка смятые коробки. Покупатели уже спокойно разбежались кто куда, а я изо всех сил старался не чувствовать горечи.
— Как-то слишком всё шумно сегодня вышло, — выдавил я. — Иногда хочется, чтобы в магазине царил простой, добрый порядок: человек приходит, советуется, покупает. А тут…
Денис тяжело вздохнул:
— Это реальность. Не все хотят вникать в подробности. Ты хоть видел, как он комментирует то, что делаем мы? Как будто мы не люди, а враги из его страшной сказки.
Я посмотрел на ту неподнятую с пола обрывистую упаковку. Мерцающий рекламный логотип и надорванные буквы, где из-за разрыва не читались отдельные слова. Вот она — настоящая картина. Пытались объяснить, но вышло только хуже.
На следующий день мы открыли магазин, как обычно. Некоторые посетители нет-нет да и спрашивали: «О, слышали, тут кто-то скандал устроил?» Я только сухо кивал: Да, вчера было. Денис подмигивал: Жизнь продолжается, бро.
Но когда я проходил мимо стенда, то замечал одинокий моток нерукотворно разодранной лески — залохмаченные волокна так и торчали в стороны. Никто её больше не купит, на полку она уже не пойдёт. Эта крошечная деталь напоминала, что всё нельзя свести к справедливой системе, и не каждого сможешь переубедить.
Может, в следующий раз…
Но внутри себя я уже понимал: иногда, сколько ни старайся, ты не докажешь очевидное тому, кто не хочет слушать. И вот эта леска на витрине — словно символ того, что мир не всегда играет по понятным правилам. И, похоже, придётся смириться, что так бывает.
